결제·환불 정책

FAV 결제·환불 정책
주식회사 스튜디오제트 운영  |  Apple Inc. 및 Google LLC와 무관
URL: https://thefav.kr/ko/policy/refund
시행일: 2026년 9월 8일 (260908)

1. 결제 수단
FAV 서비스 내 유료 콘텐츠는 아래 결제 수단을 통해 구매할 수 있습니다.
• 신용카드·체크카드
• 간편결제 (카카오페이, 네이버페이, 토스 등)
• Apple App Store 인앱결제
• Google Play 인앱결제

※ 앱스토어 인앱결제를 통한 구매의 경우 환불은 각 앱스토어 정책에 따르며, 회사가 직접 처리하지 않습니다.

2. 상품 유형별 환불 가능 여부
구매하신 상품 유형에 따라 환불 가능 여부와 조건이 다릅니다.
• 웰컴 크레딧 (500P): 환불 불가. 마케팅 비용으로 지급된 무상 크레딧. 가입 후 30일 미사용 시 소멸.
• 구매 크레딧 (미사용분): 구매일로부터 7일 이내 미사용분에 한해 환불 가능. 구매 후 1년 유효.
• 구매 크레딧 (지원 사용분): 환불 불가.
• 환급 크레딧 (공고취소): 환불 불가. 환급 후 1년 유효.

※ 오디션 지원 후 불합격·보류 상태에서의 크레딧 환급은 불가합니다.

3. 결제 수단별 환불 처리 기준
환불이 확정된 경우 아래 기준으로 처리됩니다.
• 신용카드·체크카드: 카드사 취소. 환불 요청 접수 후 3영업일 이내 (카드사 반영은 3~7영업일 추가 소요)
• 간편결제 (카카오페이·토스 등): 각 간편결제사 정책. 환불 요청 접수 후 3영업일 이내
• Apple 인앱결제: Apple 환불 정책. support.apple.com/ko-kr/118223
• Google 인앱결제: Google 환불 정책. support.google.com/googleplay

4. 환불 신청 방법
STEP 1  신청 접수
• 앱 내: [설정] > [결제 내역] > 해당 주문 선택 > [환불 신청]
• 이메일: studioz7988@gmail.com

STEP 2  신청 시 필요한 정보
• 가입 이메일 또는 닉네임
• 결제 일시 및 결제 금액
• 구매 상품명
• 환불 사유

STEP 3  처리 결과 안내
• 접수 확인 후 3영업일 이내 처리 결과를 이메일 또는 앱 알림으로 안내드립니다.
• 앱스토어 인앱결제는 해당 앱스토어 고객센터를 통해 직접 신청하셔야 합니다.

5. 공고 취소 시 크레딧 자동 환급 정책
• 제작사가 오디션 공고를 취소하는 경우, 해당 공고에 구매 크레딧으로 지원한 이용자의 사용분은 자동으로 환급됩니다.
• 환급 기한: 공고 취소 처리 후 48시간 이내
• 환급된 크레딧 유형: 환급 크레딧, 유효기간 1년
• 웰컴 크레딧으로 지원한 건은 공고 취소 시에도 환급되지 않습니다.

6. 환불이 제한되는 경우
1. 디지털 콘텐츠(FAV 크레딧)를 이미 사용·열람한 경우
2. 이용자의 단순 변심으로 구매 후 7일이 경과한 경우
3. 이용자의 약관 위반으로 계정이 제재된 경우
4. 구매 시 환불 불가 조건에 명시적으로 동의한 경우
5. 앱스토어 인앱결제의 경우 (각 앱스토어 정책이 우선 적용)

7. 서비스 종료 시 미사용 콘텐츠 처리
회사가 서비스를 종료하는 경우 종료일 30일 전 사전 공지하며, 미사용 유료 콘텐츠는 아래 기준으로 환급합니다.
• FAV 크레딧: 공지일 기준 잔여 금액 전액 환불

8. 소비자 피해 구제 기관
• 한국소비자원: www.kca.go.kr (국번없이 1372)
• 공정거래위원회: www.ftc.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr

운영사: 주식회사 스튜디오제트
문의: studioz7988@gmail.com  |  앱 내 [고객센터]
Apple / Google과의 관계: 본 정책은 스튜디오제트가 단독 운영하며 Apple Inc. 및 Google LLC와 무관합니다.

[런칭 안내]
• 신규 가입 시 오디션 지원권 1회분(웰컴 크레딧 500P)을 드립니다. 가입 후 30일 이내 미사용 시 소멸됩니다.
• 구매 크레딧 판매·제작사 인센티브 정산은 결제 연동 이후 별도 공지합니다.